Порядок особистого прийому громадян

Додаток 1

                                                                                                     до розпорядження міського голови
                                                                                                     від 27 липня 2026 року № 3/242

ПОРЯДОК

особистого прийому громадян у Ходорівській міській раді

1. Загальні положення

1.1. Цей Порядок визначає організацію та проведення особистого прийому громадян міським головою, секретарем міської ради, заступниками міського голови, секретарем виконавчого комітету, керівниками виконавчих органів та іншими посадовими особами Ходорівської міської ради.

1.2. Порядок розроблено відповідно до Конституції України, Законів України «Про місцеве самоврядування в Україні», «Про звернення громадян», «Про доступ до публічної інформації», «Про захист персональних даних», інших нормативно-правових актів України.

1.3. Особистий прийом громадян здійснюється з метою забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення, оперативного вирішення порушених питань, належного реагування на заяви, пропозиції (зауваження), клопотання та скарги.

1.4. Особистий прийом проводиться відкрито, об'єктивно, неупереджено та з дотриманням принципів законності, рівності громадян, поваги до честі й гідності людини, конфіденційності персональних даних та недопущення дискримінації.

1.5. Під час організації особистого прийому забезпечується доступність адміністративної будівлі для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення.

2. Організація особистого прийому громадян

2.1. Особистий прийом громадян проводиться посадовими особами Ходорівської міської ради відповідно до затвердженого графіка у приміщенні Ходорівської міської ради за адресою: 81750, Львівська область, Стрийський район, м. Ходорів, вул. М. Грушевського, 38.

2.2. Графік особистого прийому громадян затверджується розпорядженням міського голови, є додатком до цього Порядку та оприлюднюється на офіційному вебсайті Ходорівської міської ради, інформаційних стендах у приміщенні міської ради та в інший спосіб, визначений законодавством.

2.3. Особистий прийом громадян здійснюється у службових кабінетах посадових осіб або в іншому спеціально визначеному приміщенні Ходорівської міської ради, що забезпечує належні умови для прийому громадян та конфіденційність під час розгляду порушених питань за адресою:

81750, Львівська область, Стрийський район, м. Ходорів, вул. М. Грушевського, 38.

2.4. У разі службової необхідності або відсутності посадової особи прийом може бути перенесений на інший день із обов'язковим інформуванням громадян.

2.5. За рішенням міського голови можуть проводитися виїзні особисті прийоми громадян у старостинських округах громади.

3. Попередній запис на особистий прийом

3.1. Попередній запис здійснюється працівником, відповідальним за організацію роботи зі зверненнями громадян.

3.2. Запис може здійснюватися:

• особисто;
• телефоном;
• електронною поштою;
• через офіційний вебсайт (за наявності відповідного сервісу).

3.3. Під час запису громадянин повідомляє:

• прізвище, ім'я, по батькові;
• адресу проживання;
• контактний телефон;
• короткий зміст питання.

3.4. Якщо питання належить до компетенції іншого органу, громадянину надається відповідне роз'яснення.

4. Проведення особистого прийому

4.1. Особистий прийом здійснюється відповідно до затвердженого графіка.

4.2. Громадянин пред'являє документ, що посвідчує особу.

4.3. Під час прийому посадова особа:

• уважно вислуховує громадянина;
• з'ясовує всі обставини справи;
• надає усне роз'яснення або приймає письмове звернення;
• визначає відповідальний структурний підрозділ;
• встановлює строк виконання доручення.

4.4. Якщо питання може бути вирішене одразу, відповідь надається під час прийому.

4.5. Якщо питання потребує додаткового вивчення, звернення розглядається у строки, визначені Законом України «Про звернення громадян».

5. Категорії громадян, які приймаються першочергово

Правом першочергового особистого прийому користуються:

• особи з інвалідністю;
• ветерани війни;
• військовослужбовці;
• члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України;
• особи, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи;
• багатодітні сім'ї;
• одинокі матері (батьки);
• вагітні жінки;
• особи похилого віку;
• інші категорії громадян відповідно до законодавства.

Пільгові категорії громадян приймаються першочергово відповідно до Законів України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту», «Про основні соціальні гарантії ветеранів праці та інших громадян похилого віку в Україні» та інших нормативно-правових актів України.

6. Реєстрація звернень

6.1. Усі звернення, отримані під час особистого прийому, підлягають обов'язковій реєстрації.

6.2. Реєстрація здійснюється відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян.

6.3. До звернення можуть додаватися копії документів та інші матеріали.

7. Оформлення результатів особистого прийому

7.1. За результатами особистого прийому посадова особа може:

• надати усне роз'яснення;
• прийняти письмове звернення;
• надати відповідні доручення виконавчим органам або посадовим особам;
• визначити відповідального виконавця та строк виконання доручення.

7.2. Якщо питання не належить до повноважень Ходорівської міської ради або її виконавчих органів, громадянину надається роз'яснення щодо органу, до компетенції якого належить вирішення порушеного питання.

7.3. Звернення, що потребують додаткового вивчення, розглядаються відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян».

7.4. Посадова особа забезпечує повний, об'єктивний та своєчасний розгляд звернення.

8. Строки розгляду звернень

8.1. Звернення громадян, отримані під час особистого прийому, розглядаються у строки, визначені Законом України «Про звернення громадян».

8.2. Звернення, які не потребують додаткового вивчення, вирішуються невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти календарних днів з дня їх реєстрації.

8.3. Загальний строк розгляду звернення не може перевищувати одного місяця від дня його надходження, а в разі коли загальний строк вирішення порушених у зверненні питань не може бути продовжено до 45 днів, про це повідомляється особі, яка подала звернення (згідно зі ст. 20 Закону України «Про звернення громадян»).

8.4. У виняткових випадках, коли вирішити питання у місячний строк неможливо, строк розгляду може бути продовжено відповідно до вимог законодавства, про що письмово повідомляється заявник.

9. Права громадян під час особистого прийому

9.1. Громадяни мають право:

• звернутися особисто або через уповноваженого представника у випадках, передбачених законодавством;
• бути вислуханими посадовою особою;
• викладати свої доводи, подавати документи та інші матеріали;
• отримувати усні або письмові роз'яснення;
• одержувати інформацію про результати розгляду звернення;
• знайомитися з матеріалами, що стосуються розгляду їх звернення, у випадках, передбачених законом;
• оскаржувати рішення, дії чи бездіяльність посадових осіб у встановленому законодавством порядку.

10. Обов'язки посадових осіб

10.1. Посадові особи, які здійснюють особистий прийом громадян, зобов'язані:

• дотримуватися Конституції та законів України;
• забезпечувати ввічливе, об'єктивне та неупереджене ставлення до громадян;
• уважно розглядати порушені питання;
• не допускати проявів дискримінації чи упередженого ставлення;
• забезпечувати нерозголошення персональних даних та іншої інформації з обмеженим доступом;
• неухильно дотримуватися строків розгляду звернень;
• здійснювати контроль за виконанням наданих доручень.

10.2. Посадові особи несуть відповідальність за порушення законодавства про звернення громадян відповідно до закону.

11. Повторний особистий прийом

11.1. Якщо питання, порушене громадянином, вже було розглянуто по суті та йому надано вичерпну відповідь відповідно до вимог законодавства, повторний особистий прийом може не проводитися.

11.2. У разі надходження нових обставин або додаткових документів громадянин має право повторно звернутися із відповідним питанням.

11.3. Рішення щодо необхідності повторного прийому приймає посадова особа, яка проводить особистий прийом, або інша уповноважена посадова особа.

12. Виїзний особистий прийом громадян

12.1. З метою забезпечення доступності посадових осіб для жителів усіх населених пунктів Ходорівської міської територіальної громади міський голова, його заступники, секретар міської ради та інші посадові особи можуть проводити виїзні особисті прийоми громадян у старостинських округах якщо є така необхідність.

12.2. Графік проведення виїзних прийомів затверджується міським головою та оприлюднюється на офіційному вебсайті Ходорівської міської ради й інформаційних стендах.

12.3. Під час виїзного прийому реєстрація звернень та їх розгляд здійснюються у порядку, встановленому цим Порядком та Законом України «Про звернення громадян».

13. Особливості особистого прийому окремих категорій громадян

13.1. Першочерговий особистий прийом забезпечується для:

• ветеранів війни;
• Захисників і Захисниць України;
• членів сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України;
• осіб з інвалідністю внаслідок війни;
• осіб з інвалідністю;
• громадян похилого віку;
• вагітних жінок;
• багатодітних сімей;
• інших категорій громадян відповідно до законодавства України.

Пільгові категорії громадян приймаються першочергово відповідно до Законів України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту», «Про основні соціальні гарантії ветеранів праці та інших громадян похилого віку в Україні» та інших нормативно-правових актів України.

13.2. За потреби особистий прийом таких осіб може проводитися позачергово.

13.3. У разі необхідності посадові особи забезпечують надання консультацій та сприяють отриманню адміністративних, соціальних та інших послуг у межах компетенції Ходорівської міської ради.

14. Особливості прийому маломобільних груп населення

14.1. Ходорівська міська рада забезпечує доступність особистого прийому для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення.

14.2. За потреби посадова особа може організувати проведення прийому у приміщенні, пристосованому для безперешкодного доступу, або в іншому доступному місці адміністративної будівлі.

14.3. У виняткових випадках, коли громадянин за станом здоров'я не може прибути до міської ради, питання щодо проведення виїзного прийому вирішується міським головою або уповноваженою ним посадовою особою.

15. Дотримання законодавства про захист персональних даних

15.1. Під час особистого прийому громадян посадові особи забезпечують дотримання вимог Закону України «Про захист персональних даних».

15.2. Персональні дані громадян використовуються виключно для розгляду звернень та не підлягають розголошенню, крім випадків, передбачених законом.

15.3. Документи, що містять персональні дані, обробляються та зберігаються відповідно до вимог законодавства.

16. Ведення журналу особистого прийому громадян

16.1. Особистий прийом громадян обліковується у журналі особистого прийому громадян або в електронній системі обліку звернень (за її наявності).

16.2. У журналі зазначаються:

• дата прийому;
• прізвище, ім'я та по батькові громадянина;
• місце проживання;
• контактний номер телефону (за наявності);
• короткий зміст звернення;
• посадова особа, яка проводила прийом;
• прийняте рішення або надане доручення;
• відмітка про виконання.

16.3. Журнал ведеться відповідальною посадовою особою відповідно до вимог законодавства та Інструкції з діловодства.

17. Контроль за виконанням доручень

17.1. Контроль за своєчасним та повним розглядом звернень громадян здійснює керуючий справами (секретар) виконавчого комітету або інша уповноважена посадова особа.

17.2. Керівники виконавчих органів Ходорівської міської ради забезпечують своєчасне виконання доручень, наданих під час особистого прийому.

17.3. Про результати розгляду звернення заявник повідомляється у спосіб, визначений законодавством або зазначений ним у зверненні.

18. Оскарження рішень, дій чи бездіяльності

18.1. Громадянин має право оскаржити рішення, дії або бездіяльність посадових осіб Ходорівської міської ради у порядку, встановленому Конституцією України та законами України.

18.2. Оскарження може здійснюватися до вищої посадової особи, відповідного органу або до суду.

19. Інформування громадян

19.1. Інформація про порядок особистого прийому громадян, графік прийому, контактні телефони та електронну адресу розміщується:

• на офіційному вебсайті Ходорівської міської ради;
• на інформаційних стендах у приміщенні міської ради;
• в інших доступних для громадян місцях.

19.2. У разі внесення змін до графіка прийому відповідна інформація оприлюднюється не пізніше наступного робочого дня після їх затвердження.

20. Відповідальність посадових осіб

20.1. Посадові особи Ходорівської міської ради несуть відповідальність за порушення законодавства про звернення громадян відповідно до законів України.

20.2. Порушення порядку особистого прийому громадян, безпідставна відмова у прийомі, недотримання строків розгляду звернень або неналежне виконання службових обов'язків є підставою для притягнення винних осіб до відповідальності в установленому законом порядку.

21. Прикінцеві положення

21.1. Цей Порядок є обов'язковим для виконання всіма посадовими особами Ходорівської міської ради, її виконавчого комітету та виконавчих органів.

21.2. Питання, не врегульовані цим Порядком, вирішуються відповідно до Конституції України, законів України та інших нормативно-правових актів.

21.3. Зміни та доповнення до цього Порядку вносяться розпорядженням міського голови або в іншому порядку, передбаченому законодавством.

22. Заключні положення

22.1. Відповідальність за організацію особистого прийому громадян покладається на керуючого справами (секретаря) виконавчого комітету Ходорівської міської ради та керівників відповідних виконавчих органів у межах їх повноважень.

22.2. Контроль за дотриманням цього Порядку здійснює міський голова.

22.3. Цей Порядок набирає чинності з дня його затвердження розпорядженням міського голови.

Міський голова                                                                       Олег КОЦОВСЬКИЙ

                                                                                                           Додаток

                                                                                         до Порядку особистого прийому громадян
                                                                                         у Ходорівській міській раді

ГРАФІК

особистого прийому громадян посадовими особами Ходорівської міської ради

Міський голова                                                                                        Олег КОЦОВСЬКИЙ